【仕事】相手に喜ばれるコミュニケーションの取り方

ここでは仕事でクライアントや同僚など多大多数の人とコミュニケーションを取る時の秘訣についてお話しします。

働くうえでコミュニケーションスキルはとても大切ですが、自分の考えをうまく伝えたり、相手を論破するためのテクニックではなく、相手に喜ばれるためにコミュニケーションのテクニックについてのお話しです。

コミュニケーション力は日頃の鍛錬だけでは、うまくいかないことも多々あります。

それは相手に人によって心地よく感じるコミュニケーションの型みたいなのであり、それは人それぞれに違うからです。

いくら自分が理論的だろうと伝わらない相手には伝わりません。

コミュニケーション手法を相手に合わせる

そこでコミュニケーションは、相手を知り相手の性格に合わせたコミュニケーションをとることで、コミュニケーションは円滑を進めることができます。

そのためには、相手を知り、相手を分析し、相手が喜ぶ会話を自分から発信することが重要です。

相手を知る方法

相手の性格を知るためにはどうしたらよいでしょうか。様々なところにヒントがあります。

例えば、用語、話し方、声のトーン、表情、進行の仕方、指摘事項、答え方、趣味、特技、交友関係、考え方、仕草など様々な面から相手を知ることができます。

私が初対面の方とお話しするときは必ず自分から自己紹介し、相手にも自己紹介をしてもらうようにします。そうすることで、相手を知った上でコミュニケーションを進めることも可能です。

さまざまなヒントを得て、まずは自分なりに分析をします。

相手の性格パターンを分析する

人の性格には主に「感情型」「エンターテイナー型」「指導型」「思考型」の主に４つのタイプがあると言われております。

この理論は、ソーシャルスタイン理論といわれるもので心理学の応用です。

まずは己を知るのが重要です。自分自身がどれに当てはまるのか、自己分析してみましょう。

ちなみに私は思考型です。自分の性格と、相手の性格をあてはめてみましょう。

相手の性格パターンに合わせた手法

相手が喜ぶコミニケーションを自ら発信しましょう。
相手の性格を知り、相手が嬉しいコミュニケーションのタイプをあらかじめ知っていれば、コミニュケーションは怖くありません。

ぜひ以下の表を参考にしてみてください。

どうコミュニケーションをとればいいのか、わかって対応するのと、わからずに対応するのでは、雲泥の差です。